为了让这家电商平台不“休眠”，铁粉用户：愿意花10万元认购原始股“应援”

封面新闻记者 孟梅 欧阳宏宇(hóngyǔ) “跟随了12年，突然这么宣布真的(de)(de)不习惯”；“APP我会一直保留”；“有(yǒu)预算，可以采买APP开机屏广告”；“如果有小额的股权认购，我参加，十万二十万都可以”……如此贴心的句子出现在了近日进入“休眠”状态(zhuàngtài)的必要商城站内。 5月28日，记者获悉，在必要APP宣布不再开展新业务后，众多(zhòngduō)用户却自发以各种形式，表达对平台(píngtái)的不舍和支持。除了发帖、写小作文(zuòwén)外，还有多位用户向官方留言称，愿意通过放弃退款、认购公司股权、投放广告、个人(gèrén)储值、众筹导流等多种方式为平台提供资金(zījīn)支持。 像一部电影的催泪结局，感染(gǎnrǎn)了无数网友，必要(bìyào)商城也在“老粉(lǎofěn)”的支持声中再获良好口碑。对此，必要商城方面表示，感谢众多“铁粉”的支持，必要将持续与支持方协商，希望早日得到输血，尽早从休眠醒来(xǐnglái)，继续为广大用户服务。 必要商城(shāngchéng)宣布“休眠” 忠粉：愿捐款支持(zhīchí)平台“活下去” “这几天，我陆续收到许多私信关心着必要。看到(kàndào)这些私信，我内心非常难受。”一周前，必要APP创始人毕胜发布公开信，宣布必要APP遭遇严重困难，进入“休眠”状态，不再开展(kāizhǎn)新业务(yèwù)。 在(zài)公开信(gōngkāixìn)中，毕胜表示，这12年，我们(wǒmen)首次让一个电商平台拥有另外一层用户定义(dìngyì)：“您不再是顾客，而是粉丝!是顺境时为我们鼓掌帮我们进步的铁粉，是逆境中发私信鼓励我们站起来的朋友和家人。” 被毕胜(bìshèng)和必要感动到的用户难掩激动心情，将顾客比作粉丝、朋友甚至家人，充满了(le)温馨与浪漫。 就在该公开信发布后不久，必要商城(shāngchéng)站内(nèi)以及官方社交媒体上，出现了大量来自(láizì)用户表达的不舍、支持和鼓励的留言，有用户称”相信必要，关关难过关关过”，甚至还有人直言“等重新开业通知我”。 值得注意(zhídezhùyì)的是，还有更(gèng)多用户通过官方客服向必要方面表示，愿意尽自己所能，为必要提供资金支持。 “是不是差钱？我捐(juān)200。”在得知必要面临资金问题后，用户“廉贾富贵”在站内向客服(kèfú)留言。他(tā)告诉记者，自己从2018年起在朋友的推荐下开始使用必要，从衣服、鞋子到生活用品、家居纺织品，商品质量始终如一(shǐzhōngrúyī)，以及优质的服务让他从此离不开必要。 据他介绍，自己今年4月在购物时(shí)，就发现(fāxiàn)(fāxiàn)品牌和商品减少，但还是下单了几件衣服；等到5月中旬发现平台已无法使用，询问客服后才得知平台已深陷运营危机。 同样希望必要(bìyào)继续下去的还有用户(yònghù)“慧悦Bella”，她告诉记者，自己愿意向平台充值5000元，并且有信心至少有1万名用户和她有同样的想法。“对于长期在必要购物的忠粉(zhōngfěn)来说，是(shì)可以并且愿意接受的，至少1万人是能找到的。” 甚至还有用户(yònghù)愿意出资认购(rèngòu)必要股权，以帮助其走出困境。“如果资金有问题，可以通过融资等办法。”用户“蓝天8”向记者透露，自己(zìjǐ)愿意购买必要的原始股，哪怕十万二十万的小额股权认购，他也(yě)愿意参加。 事实上，舍不得必要就此倒下的用户还有很多，在(zài)他们看来(kànlái)，“好且省心的平台不能倒”。 “虽然个体捐款对于(duìyú)整体(zhěngtǐ)缺口或许杯水车薪，然而此举更旨在凝聚各方的(de)信心，期待必要保持战略定力，避免因暂时的财务压力而中断前进的步伐。”用户“廉贾富贵”说。 获得用户“输血(shūxuè)”支持 专家：证明了情感联结(liánjié)的价值 从易趣网、蜜芽到(dào)考拉海购，受多重因素影响，电商(diànshāng)赛道早已“尸横遍野”。和其他落寞退场的玩家不同，获得众多(zhòngduō)用户“声援”的必要反而变得与众不同。 公开资料显示，必要APP成立于2013年(nián)，2015年上线，创始人毕胜出生于1974年，20多岁时就担任了(le)李彦宏的助理和百度的市场总监。商城(shāngchéng)正式上线后基于C2M模式，闯出了一片天地。 平台主打(zhǔdǎ)让(ràng)消费者以工厂价，买到大牌品质商品。不仅价格诱人，还承诺7天无忧退货、顺丰发货、正规发票，这让必要商城成为了一众中产(zhōngchǎn)的心头好。 用户“是白云”就在(zài)“小作文”中回忆到，“商场里200元以下的(de)T恤都败给了必要，至少机洗10次都不褪色(tuìshǎi)、变形”；“使用频率最高的是小音箱，价格在300元左右，但至少还能再用10年(nián)”……显然，这种品质和好口碑就是“性价比+定制”之下小众高端的奢侈品同款所带来(dàilái)的。但同时，这两大关键词(guānjiàncí)也决定了，一方面难以提高商品利润率(lìrùnlǜ)，另一方面也很难形成规模效应，即一旦资金输血能力不足，就会面临现金流量风险。 生意的本质是做人(zuòrén)。从回馈感恩，将心比心(jiāngxīnbǐxīn)的角度，众多用户自发以各种形式表达支持和不舍，已经证明了毕胜和他的必要商城在做生意(zuòshēngyì)这件事上取得了成功。 “用户(yònghù)自费给(gěi)必要APP平台‘输血’这一事件，佐证了(le)平台重视用户情感联结的价值。”北京社科院副研究员王鹏分析称，用户自愿为平台“输血”，说明平台曾与用户建立起深厚情感纽带。“由此可见，创业者(chuàngyèzhě)需用心经营用户关系(guānxì)，提供优质服务与体验，增强用户认同感与忠诚度。” 在王鹏看来，必要曾凭借(píngjiè)创新(chuàngxīn)模式和产品品质积累用户，企业(qǐyè)要持续创新，打造差异化优势，严格把控质量，以优质产品和服务赢得市场。 不过，用户“输血”只是特殊情况，企业(qǐyè)不能依赖此生存。王鹏提醒，创业者要(yào)探索可(kě)持续盈利路径，保障平台稳定运营。“更重要的是，面对(miànduì)突发状况，企业应提前规划，增强抗风险能力，保障用户权益，维护平台信誉。”